巨额赔偿｜顾客索赔超百万件物品丢失。光大银

海报新闻首席记者陈嘉伟保管箱租赁报道12月16日，光大银行客户姜女士向海报新闻反映，中国光大银行股份有限公司兰州分行（以下简称“光大银行兰州分行”）保管箱内存放的物品不翼而飞，价值逾百万元。 2018年12月20日，蒋女士的儿子在光大银行兰州分行经营保管箱业务。合同约定为期一年的租赁期。 “此后我们多次续签合同，但没有重签合同，只需支付仓储费即可。” 2025年5月，光大银行兰州分行工作人员致电蒋女士，表示保管箱业务即将停止营业。他希望女士尽快将物品拿到保险箱，并办理相关手续。 5月13日，江女士在中国光大银行兰州分行去办理前述业务，却发现保管箱空空如也。 “我们主要放了一些金银首饰等，还有一些小金条，我们估计价值150万元左右。”注意到女士说，除了一些纪念金币之外，还可以找到购买券，而有些商品目前还没有券。 “有些是出国旅行时买的，有些是朋友送的礼物，但我们当然不会撒谎。”姜女士提供的保管箱开箱登记册显示，共有10条开箱记录，每次开箱均由姜女士监督。记录显示，除5月13日的两次记录外，江女士的保险箱在2018年、2019年、2020年和2021年分别被打开过一次、两次、两次和三次。对于前述的开箱记录，蒋女士表示，“我处理过十次了，记录不多，也没什么，如果是别人开箱或者登记的，我就不知道了。”蒋女士说：“打开保管箱需要两把钥匙，一把在银行，一把在我手里。5月13日，工作人员带我开箱时，带我去了2370号保管箱，我租的是2730号保管箱。但我没有看到工作人员的300。他们又查了记录，然后带我去了2730号保险箱，结果也是空的。”我们的盒子。立即打电话。姜女士向警方报案，要求银行提供几年来碱液的拆箱和追踪记录。但银行只提供了开箱记录，并表示追踪记录时间有限，无法提供。 “警方说物品应该是在光大银行兰州分行丢失的，银行应该先报警再立案，但银行并没有报警。”姜女士说。就此事，海报新闻12月16日联系光大银行兰州分行，接线人员表示并不知情。对于此事的处理，并拒绝联系银行领导。据本流新闻此前报道，光大银行兰州分行一名工作人员表示，保管箱被打开的原因只有两个，一是因为没有锁，二是因为被打开了。银行经调查发现，该保管箱锁完好，且无存款人。对于声称一把钥匙可以打开多个保管箱的说法，工作人员表示，当保管箱关闭但未上锁时，其他顾客的钥匙可以打开它。 “我们也试图想办法找回监控，但找回的时间很长，而且警方明确表示不会立案。”而且经过银行内部调查，发现内部管理和硬件不存在问题。