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海报新闻首席记者李子娇报道，随着岁末的临近，家居护理市场即将进入一年中最繁忙的时期。近日，不少用户发现滴滴APP上线了家庭频道。据了解，其提供的居家护理服务包括清洁衣物鞋帽、护理清洁、家纺清洁、收纳整理、除虫除螨六大类，覆盖41个城市。 “日常保洁3小时79元”的优惠弹窗，是滴滴App向部分用户推送的最新“门票”。这张入场券的背后，一场围绕万亿房市的互联网大战再次白热化。图片来源：滴滴出行客户端。如何进入游戏？滴滴并不是第一个进入国内市场的互联网营销活动。过去，京东、美团、盒马、丰巢等平台均已布局该领域，并采取不同策略进入。在 b2021年伊始，京东家政正式上线，通过“购物免家政”、“加会员积分兑换”等方式，将电商用户转化为本地生活用户。美团凭借外卖、团购的流量优势，以高频业务补贴低频服务，推出“49元2小时保洁”等低价策略。以内容生态起家的抖音、快手、小红书在内容和流量上独树一帜，抢夺订单。盒马更注重“品质”和“专业”。据称，每个盒马门店只会选择每个行业最多3家优质供应商进行合作。在招募家养宠物、上门宠物等服务的供应商时，盒马还将要求所有来自供应商的服务商专职于盒马渠道，并禁止跨平台下单。作为一家配送服务配送公司，丰巢的优势在于进军本土市场就是要降低物流和前期推广的成本，让覆盖其的几十万个社区的利益最大化，包括邀请社区成员“下单”的更便宜的功能，用低价找到市场出路。万亿市场有待争夺 为什么互联网公司如此重视护理行业？艾媒咨询《2024年中国家政服务行业发展现状与消费洞察报告》显示：2023年，中国家政服务行业市场规模双收入家庭，以及青年工作“996化”，这些都将使得更多家庭选择将家务交给专业人士。只要市场足够大、需求足够大，家居生意可谓是一块“大蛋糕”。到目前为止，还没有一个平台能够建立垄断优势。例如天鹅到家（原58到家），其专业spectus信息显示，截至2020年，天鹅​​到家在全国目标市场渗透率中的市场份额仅为8%，在运营的29个自营城市目标市场渗透率为22.3%。截至2020年12月末，天鹅到家平台总交易额为88.28亿元，占当时市场总交易额不足1%。广州市家居服务行业协会会长朱德毅表示，大企业进入家居服务行业的逻辑与外卖类似。他们争夺流量和未来。闭环服务。刘强东曾透露，京东外卖用户中有40%会在平台上购买其他电商产品。京东在外卖补贴上损失的钱，比从抖音、腾讯那里买流量更有效。同样的逻辑也适用于家务管理。来源：盒马客户。对于非标准服务，用户只能打开“bulag盒子”吗？在未来的霍e护理市场、技术算法和熟人网络可能不再是简单的交换关系，而是形成复杂多样的生态。虽然前景广阔，但家政服务市场的特点也给互联网模式带来诸多挑战。与标准商品或外卖不同，居家护理服务高度依赖人的技能和经验，服务质量难以统一。不同的住户对“干净”的定义不同，对服务质量的定义也不清楚。收费缺乏透明度也是一个长期问题。有消费者反映，被告知维修费用只要几十元，但到维修后，技术人员以各种理由加价，最终收取了数百甚至数千元。 “目前国内市场还没有形成统一运营规范和服务标准的规模化行业。消费者“经常在盲盒状态下购买护理服务。”京东家政表示，京东家政的计划是将日常保洁这一社会上客户覆盖率最高的主打产品标准化，规范流程，提高服务标准。虽然服务行业属于非标准化行业，但也正因为如此，更容易通过真实的服务和质量拉大与竞争对手的差距。业内人士指出，各大平台应更加努力建立信用体系，以增强消费者的信任度，比如监控记录其培训状况和服务情况。对各类从业人员进行评价，主动回应用户投诉并提供合理解决方案（本文部分内容来源于中国新闻周刊、第一财经等）。